Pour les hôtels et les restaurants, la technologie est essentielle pour offrir une expérience client fluide. Voici nos principales tendances pour garantir une transition numérique efficace et sans heurts.
Expériences sans contact
Offrir une expérience client exceptionnelle va bien au-delà des paiements sans contact. Des études montrent que 70 % des milléniaux préfèrent les services sans contact et que 79 % des clients s'attendent à utiliser la technologie pour commander au restaurant.
La commande de repas sans contact, la réservation de tables, l'enregistrement et même la connexion au Wi-Fi à l'aide d'un code QR contribuent tous à une expérience fluide.
Visites virtuelles à 360 degrés
Une visite virtuelle à 360 degrés permet aux clients d'explorer un hôtel ou un restaurant avant de réserver. Cette tendance est populaire car elle donne aux clients un aperçu réel de ce à quoi ils peuvent s'attendre, ce qui les met à l'aise et leur donne confiance dans leur choix.
Cybersécurité
À mesure que les expériences numériques deviennent la norme, la protection des données sensibles est cruciale. Les clients doivent avoir la certitude que leurs données sont en sécurité chez vous. Mettez en place des mesures de cybersécurité robustes, notamment des pare-feu, des logiciels antivirus à jour et même une technologie de reconnaissance faciale. Garantir une sécurité solide protège non seulement vos clients, mais renforce également votre réputation.
Filip Helssen, PDG de Coriotech, explique : “Le Wi-Fi peut être plus important pour les clients que l'eau chaude. Un bon pare-feu est essentiel ; c'est la colonne vertébrale de votre cybersécurité.”
Technologie de traduction
Dans les lieux touristiques très fréquentés, une communication claire est essentielle. Des services de traduction tels que Google Translate et DeepL peuvent être intégrés aux services proposés aux clients, garantissant ainsi une expérience exceptionnelle aux visiteurs du monde entier. Cette technologie est indispensable pour offrir un excellent service client.
Les données profitent à votre organisation
L'introduction de nouvelles technologies apporte d'énormes avantages. Chaque paiement et chaque commande de repas traités via des codes QR permettent de collecter des données précieuses.
Ces données permettent de rationaliser les flux de travail, d'améliorer la durabilité, de suivre les niveaux de stock, de réduire les erreurs humaines, de planifier les rotations du personnel et d'automatiser la réapprovisionnement des stocks. Les informations basées sur les données rationalisent les opérations et créent un environnement véritablement centré sur le client.
Améliorer l'expérience client
Grâce à la technologie, votre équipe peut se concentrer davantage sur la satisfaction des besoins de vos clients et l'amélioration de leur expérience globale.
Grâce à des opérations rationalisées et un service efficace, votre personnel peut offrir un service plus personnalisé et attentif, garantissant ainsi que les clients se sentent valorisés et satisfaits.
Nous sommes là pour vous aider.
Vous souhaitez rester à la pointe des dernières tendances et améliorer l'expérience de vos clients grâce à une technologie de pointe? Contactez-nous dès maintenant. hello_Europe@avendra.com.
