Rester en tête : 6 tendances qui façonnent l'industrie hôtelière
Le secteur hôtelier est en constante évolution, et il est essentiel de suivre les dernières tendances pour attirer et fidéliser les clients.
Les voyageurs d'aujourd'hui recherchent plus qu'un simple hébergement ; ils veulent vivre des expériences, bénéficier d'un service personnalisé et privilégient le développement durable et le bien-être.
Tony Dierckens, responsable de la croissance et de la fidélisation pour le Benelux et l'Allemagne, met en avant les moyens de différencier votre hôtel, d'améliorer la satisfaction de vos clients et de prospérer dans un secteur hôtelier en constante évolution :
Créez un havre de bien-être
Face à la concurrence croissante des locations de vacances, les hôtels peuvent se démarquer en mettant l'accent sur le bien-être de leurs clients. En proposant des spas, des cours de yoga, des repas sains et des équipements favorisant le sommeil, ils créent des havres de paix propices à la détente et au ressourcement, qui attirent les clients en quête d'expériences holistiques.
La durabilité occupe le devant de la scène
Les voyageurs soucieux de l'environnement continuent d'être attirés par les pratiques durables. Les hôtels adoptent des technologies vertes telles que les thermostats intelligents et l'éclairage LED afin de réduire leur impact environnemental et d'attirer une clientèle soucieuse de l'environnement.
Les mesures de durabilité sociale, telles que la collaboration avec des fournisseurs locaux, réduisent encore davantage l'empreinte carbone de votre hôtel et favorisent l'établissement de liens significatifs avec vos clients. Les certifications HARP, Green Tourism et Green Key permettent de mettre en avant l'engagement d'un hôtel en faveur du développement durable.
Répondre aux préférences générationnelles
Selon Olivier Minne, de Foodservice Alliance, la génération Z et les milléniaux stimulent la croissance du secteur de l'hôtellerie en privilégiant les expériences haut de gamme et en fréquentant les établissements hôteliers et les chaînes hôtelières pour leurs loisirs et leurs voyages d'affaires. La commodité est un facteur important pour eux.
Il explique : “En Belgique, nous assistons à l'essor des hôtels lifestyle qui s'adressent à la fois aux voyageurs et aux habitants. Ces hôtels proposent divers services, tels que des espaces de coworking, ce qui rend indispensable la mise à disposition d'options de restauration du matin au soir. Une tendance intéressante est l'émergence des « restobars », où les clients peuvent déguster des boissons haut de gamme, des cocktails et une gamme de plats et d'en-cas savoureux.”
Adoptez la technologie pour une expérience fluide
Les hôtels adoptent les bornes automatiques et l'enregistrement sans contact (clés mobiles, codes QR) afin de rationaliser leurs opérations et d'améliorer leur efficacité. Cela permet non seulement de libérer le personnel pour des interactions personnalisées, mais aussi de permettre aux clients de s'enregistrer rapidement à leur rythme, améliorant ainsi l'expérience globale à leur arrivée.
La personnalisation est essentielle
Dans le secteur hôtelier actuel, les expériences personnalisées sont très prisées. Les hôtels exploitent l'analyse des données pour répondre à cette attente, en analysant les préférences des clients afin de leur proposer des services sur mesure, allant de l'aménagement des chambres à des options de restauration personnalisées. Cette stratégie permet non seulement de fidéliser la clientèle, mais aussi d'augmenter les dépenses.
Services améliorés et collaboration locale
À l'instar des compagnies aériennes, les hôtels se transforment en centres de voyage tout-en-un en proposant des services supplémentaires tels que des transferts, la location de voitures et même des expériences locales sur mesure.
Ces partenariats avec des attractions et des entreprises locales offrent aux clients des activités uniques et mémorables et contribuent à l'économie locale, créant ainsi une situation gagnant-gagnant pour l'hôtel et la communauté.
Nous sommes là pour vous aider.
Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nos fournisseurs peuvent vous aider à rester à la pointe des dernières tendances ? Contactez-nous à l'adresse hello_Europe@avendra.com.